Matras retourneren: dit zijn de regels en uitzonderingen
Matras retourneren is bij de meeste winkels mogelijk binnen een proefperiode van 30 tot zelfs 120 dagen, mits je het matras schoon en onbeschadigd terugstuurt, vaak in de originele verpakking. Neem altijd vooraf contact op met de klantenservice van de winkel waar je het matras hebt gekocht en volg nauwkeurig hun retourinstructies. Na akkoord wordt, na controle, het aankoopbedrag doorgaans binnen enkele dagen tot weken teruggestort op je rekening.
Matras retourneren: dit zijn de regels en uitzonderingen
De meeste webshops bieden bij een matras retourneren een proefslapen-periode aan, die varieert van 30 tot 120 nachten. Tijdens deze periode kun je het matras uitproberen en zonder opgave van reden retourneren. Let er wel op dat het matras schoon, onbeschadigd en soms in de originele verpakking moet zitten. Bij sommige winkels zijn de retourkosten voor eigen rekening; andere winkels bieden gratis retourzending aan. Controleer altijd de specifieke retourvoorwaarden van de winkel voor je bestelt. Wil je weten wat de beste matrassen van dit moment zijn? Lees dan verder!
Wanneer kun je je matras retourneren en wanneer niet?
Je kunt je matras retourneren binnen de retourperiode en als het matras in goede staat is. Retourneren is meestal niet mogelijk als het matras ernstig vuil, beschadigd of vies is, of wanneer de proefperiode verstreken is. Maatwerkmatrassen en speciale bestellingen zijn vaak uitgesloten, omdat deze speciaal voor jou gemaakt worden. Omdat matrassen tot hygiëneproducten behoren, kunnen winkels extra strenge eisen stellen. Controleer daarom altijd goed de retourvoorwaarden voordat je bestelt, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
Hoe werkt het praktisch: matras retourneren stap voor stap
Wanneer je een matras wilt retourneren, neem dan éérst contact op met de klantenservice van de winkel waar je hebt gekocht. Je meldt de retour aan, waarna je vaak een retourlabel ontvangt of een afspraak inplant voor het ophalen van het matras. Vooral bij grote of zware matrassen regelen veel winkels gratis of betaalde ophaalservice. Het matras dien je doorgaans te verpakken zoals het is geleverd; soms krijg je van de aanbieder een speciale vacuüm- of opbergzak. Zodra het matras is ontvangen en gecontroleerd, krijg je meestal binnen enkele dagen tot weken het aankoopbedrag terug.
Matras retourneren: dit zijn de kosten die je kan verwachten
De kosten voor het retourneren van een matras verschillen per winkel. Sommige aanbieders nemen de retourkosten volledig op zich, terwijl andere een vast bedrag vragen voor het ophalen of terugsturen van het matras. Let op: als het matras niet in originele staat terugkomt, kunnen er extra kosten worden gerekend. Lees daarom altijd de retourvoorwaarden voordat je aanschaft, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. Wil je weten wat matrassen precies zijn en waar je op moet letten? Bekijk onze pagina wat is een matras voor meer informatie.
Veelgestelde vragen over matras retourneren
Bij matras retourneren komen vaak dezelfde vragen terug. Hier beantwoorden we de belangrijkste.
Hoelang duurt het voordat mijn geld terug is bij een matras retourneren?
Na het retourneren van je matras wordt het aankoopbedrag meestal binnen 5 tot 14 dagen teruggestort. Dit hangt af van hoe snel het matras gecontroleerd wordt en de interne administratieve afhandeling bij de winkel. Voor sommige winkels of proefslapen-acties kan dit iets langer duren, zeker als er extra inspectie plaatsvindt.
Kan ik een gebruikt matras retourneren?
Ja, in de meeste gevallen mag een gebruikt matras geretourneerd worden mits je binnen de proefperiode valt en de retourvoorwaarden volgt. Het matras dient wel schoon en onbeschadigd te zijn. Als het matras vlekken, scheuren of andere schade heeft, kun je het vaak niet meer retourneren.
Wordt mijn matras thuis opgehaald bij retourneren?
Veel winkels bieden een ophaalservice aan, vooral bij grote of zware matrassen. Dit is handig als je het matras niet zelf kunt vervoeren. Informeer altijd even bij de winkel of de aanbieder wat de mogelijkheden zijn en of hier kosten aan verbonden zijn. Kijk ook eens bij beste boxsprings wanneer je een nieuw matras of bed overweegt.
Matras retourneren samengevat: waar je op moet letten
Let bij matras retourneren altijd op de retourtermijn, de conditie van het matras en de specifieke retourvoorwaarden van de winkel. Houd rekening met eventuele retourkosten en het feit dat maatwerkmatrassen doorgaans uitgesloten zijn van retourneren. Zo weet je precies waar je aan toe bent en kun je zorgeloos een matras kopen en eventueel retourneren als het niet bevalt. Vergeet niet: een matras retourneren vereist zorgvuldig lezen van de voorwaarden!
