Matras retourneren: alles wat je moet weten over je rechten en het retourproces

Een matras retourneren kan bij de meeste webshops tot 30 tot 100 dagen na aankoop, mits het matras schoon en onbeschadigd is. Vaak ontvang je het volledige aankoopbedrag terug nadat je het matras retour hebt gestuurd of hebt laten ophalen. Controleer altijd de retourvoorwaarden, want soms zijn retourkosten voor eigen rekening. Wil je weten wat het beste matras voor jou is? Lees dan verder op onze gids voor het beste matras.

Matras retourneren: dit zijn je rechten als consument

Wanneer je een matras online koopt, heb je wettelijk een bedenktermijn van minimaal 14 dagen om het matras zonder opgave van reden te retourneren. Veel leveranciers bieden echter een proefslapen-periode tot wel 100 dagen om hun product goed uit te proberen. Controleer altijd goed of het matras schoon en in originele staat moet zijn, want vuil of schade kan leiden tot een lagere vergoeding of zelfs weigering van de retourzending.

Binnen de wettelijk gestelde termijn hoort een matras altijd retour geaccepteerd te worden. Extra lange proefperiodes zijn een aanvulling en de voorwaarden kunnen per aanbieder flink verschillen. Zo weet je precies waar je aan toe bent.

Voorwaarden voor matras retourneren: waar moet je op letten?

Bij het matras retourneren moet het matras meestal vrij zijn van vlekken, huisdierenhaar of andere gebruikssporen. Veel leveranciers willen het matras in de originele verpakking ontvangen, of vragen een beschermhoes te gebruiken tijdens de proefslapen-periode. Lees daarom altijd de retourvoorwaarden goed door, zodat je niet voor onaangename verrassingen komt te staan.

De meeste winkels voeren een controle uit zodra zij het matras retour ontvangen. Als er toch gebruikssporen zijn, bestaat de kans dat je niet het volledige bedrag terugkrijgt. Een goede voorbereiding is daarom essentieel.

Stappenplan: zo werkt matras retourneren snel en eenvoudig

Het terugsturen van een matras hoeft geen ingewikkeld proces te zijn. Met onderstaand stappenplan zorg je ervoor dat het soepel verloopt:

• Meld de retourzending aan bij de klantenservice of via het retourportaal van de webshop.
• Controleer of je de originele verpakking nog hebt of vraag een beschermhoes aan.
• Maak foto’s van het matras voor verzending als bewijs van de staat en eventuele onbeschadigde verpakking.
• Wacht op instructies voor het ophalen of zelf terugbrengen van het matras.
• Na ontvangst en controle door de leverancier krijg je meestal binnen 14 dagen je geld teruggestort.

Veelgestelde vragen over matras retourneren bij populaire winkels

Hieronder vind je de antwoorden op veelgestelde vragen over matrassen retourneren bij bekende aanbieders. Dit helpt je bij het nemen van de juiste beslissing:

Wat zijn de retourkosten voor het matras retourneren? Bij veel shops is retourneren gratis, maar sommige webshops rekenen verzend- of ophaalkosten. Check dit altijd vooraf bij je leverancier.

Mag je het matras uitproberen? Ja, bij het merendeel van de aanbieders geldt een proefslapen-periode. Houd er wel rekening mee dat zichtbare gebruikssporen het recht op retour kunnen beperken.

Hoe lang duurt het voordat je je geld terug krijgt na het matras retourneren? Meestal staat het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het matras weer op je rekening, afhankelijk van het beleid van de winkel.

Tips om problemen bij matras retourneren te voorkomen

Wil je problemen voorkomen tijdens het retourneren van je matras? Gebruik dan altijd een matrasbeschermer tijdens de proefperiode om vlekken en schade te voorkomen. Bewaar de originele verpakking tot je zeker weet dat je het matras wilt houden. Daarnaast is het verstandig om de retourvoorwaarden van tevoren goed door te lezen, zodat je niet achteraf voor onverwachte kosten of problemen komt te staan.

Denk verder ook aan een passende matrastopper om je matras langer mooi te houden, zelfs als je nog van plan bent om te ruilen of retourneren.

Overzicht van retourbeleid per grote aanbieder: dit doet Coolblue, IKEA en Beter Bed met matras retourneren

De retourvoorwaarden van grote winkels verschillen sterk. Hieronder een handig overzicht van het beleid per populaire aanbieder:

Coolblue biedt standaard 30 nachten proefslapen en gratis retour aan, zolang het matras onbeschadigd blijft. IKEA hanteert zelfs tot 365 dagen bedenktijd, maar rekent retourkosten en eist dat het matras schoon is. Bij Beter Bed kun je binnen 90 dagen het matras laten ophalen. Het omruilen of retourneren is er doorgaans kosteloos, maar dit hangt van de voorwaarden af.

Wil je meer weten over de verschillende soorten matrassen? Bekijk onze gidsen voor matras 140×200, matras 160×200 en matras 180×200.

Conclusie: met deze kennis verloopt matras retourneren zonder zorgen

Het matras retourneren is eenvoudig als je de voorwaarden volgt en het matras netjes en schoon terugstuurt. Maak gebruik van de proefslapen-periode, houd de originele verpakking goed, let op mogelijke retourkosten en kies een aanbieder met een flexibel retourbeleid. Zo weet je zeker dat je zonder stress kunt proefslapen en retourneren wanneer nodig! Bekijk ook onze tips voor het schoonmaken van je bank en andere huishoudklussen.